강서딸바보's 경제공부

투자, 사업, 장사 모두 용역, 서비스, 재화, 상품 등을 사고 파는게 기본이다.

생산해서 파는 것도 원자재, 인건비로 지출되는게 있다고 본다면, 결국 사고 파는게 기본이다.

​

부동산 투자도 마찬가지다.

부동산을 싸게 산다. (급매, 경매, 공매)

부동산을 판다.

​

주식투자도 마찬가지다.

주식이 오르기 전에 산다. 올랐을 때 판다.

​

결국 기본은 사고 파는 거다!

팔아야지만, 이익이 창출될 수 있다.

마진이 많이 남든 적게 남든 혹은 마이너스든지 팔아야지만 결과가 나온다.

그렇다면, 3가지 정도 큰 틀에서 전략을 펼치면 될 것 같다.

1. 파는 방법에 집중하자! (마케팅)

2. 수익이 발생되는 채널을 늘리자! (채널 다양화)

3. 다양하게 싸게 사는데 집중하자! (소싱 다양화)

​

너무 나도 자잘자잘한 기본 상식과 노하우들이 많이 필요하다!

뭐가 중요한지도 모르고, 시간만 지나간다고 느낄 때!

길을 헤매고 있다고 생각하고 있을 때!

위 3가지에 해당되는지 확인하고 돌아오자!

​

오늘은 2번과 3번을 국내 온라인 판매를 한다고 했을 때, 아래 그림과 함께 짧게 정리가 된다.

위 그림 한장으로도 너무 할 말이 많다.

너무 많은데, 짧게~ 3가지만 이야기 해보겠다.

1. 소비자들은 정말 생각지도 않은 여러 판매채널을 이용한다.

어떤 A라는 사람이 온라인에서 구매한다고 가정해보자.

그사람은 어디서 구매할까?

스마트스토어, 쿠팡, 11번가, 옥션, 지마켓, 위메프,티몬, 톡스토어, NH몰, 오늘의 집, 아마존, 각종 공구, 블로그, 카페 등등

온라인에서 구매한다고 생각하면, 정말 끝도 없다!

지금도 신규 마켓들이 생겨나고 있다!

오프라인도 마찬가지다.

시장에서 대형몰에서, 편의점에서...

​

만약 배고픈 소비자가 지나가는 길목(플랫폼)에 맛있는 김밥을 가져다 두면 사게 마련이다!

그렇기에 여러 채널(플랫폼)에 서서 많은 고객들을 만나서 판매를 하면 할 수록 이익은 증가할 수 밖에 없다.

온라인을 이용하자! 그러면, 많은 고객들을 만날 수 있을 것이다.

주의! 플랫폼별 수수료, 판매정책들이 있기에 기본적인 부분은 인지하고 진행하자!

​

2. 화살표는 언제든지 바뀔 수 있다.

당신은 장사를 왜 하는가? 돈을 벌기 위해서 하지 않나?

사업을 하는 어떤 고귀한 목적이 있다고 하더라도, 자본주의에서 영리적인 목적을 띄어내고 하는 사업은 이해되기 어렵다고 본다.

공공사업, 종교단체활동 등은 예외라고 하더라도, 이들 사업또한 사고 파는 행위는 기본적으로 수반된다.

이런 상황 속에서 나에게 좀 더 진실해져야할 것 같다.

이해타산속에 실리적인 수익이 있을 경우에는 구매처가 나의 판매처가 될 수 도 있는거다.

수입만 할 필요가 있을까? 수출도 가능한 거다!

언제든 방향은 바뀔 수 있기에, 사고의 확장을 항상 열어둬야한다.

주의! 잘되는 방향쪽을 집중해서 폭을 넓히는 방법이 유용할 수 있다!

​

3. 소싱과 판매채널을 다양화하는데 노력하자!

케익은 맛있다. 작은 케익도 큰 케익도 사이즈가 중요한게 아니다.

적든 크든 먹지 못한 케익들을 찾아나서자!

​

만약 확장의 한계점에 부딪쳤을 때, 위 그림의 동그라미들을 늘리는 것에 집중해보자!

누군가 하지 않은 것을 당신이 꾸준히 하게 됬을 때 분명 수확을 거둘 수 있을 것이다.

​

​

​

취소, 반품, 교환 관련 노하우들을 정리하고 싶었는데 차일피일 미루다가 지금 겨우 하나 올린다.

​

반품을 모르는 사람은 없을거다.

반품을 고객이 판매자에게 요구하면, 제일 먼저 하는 고민이 배송비 지불은 누가하냐이다!

​

지불은 2개의 주체에서 한다.

판매자, 구매자!

반품 사유가 뭐냐에 따라 해당 반품배송비 책임을 누가 지는지가 결정된다.

​

구매자 부담

구매의사취소, 색상 및 사이즈 변경, 다른 상품 잘못 주문

​

판매자 부담

배송누락, 상품파손, 상품정보 상이, 오배송, 배송지연

​

위 그림에서 보시다 시피 사유에 따라 배송비 책임자가 다르다!

99% 본인 스스로 부담은 누가해야하는지 당연히 알고 있으며, 배송비를 요구한다.

​

그런데, 정말 가끔 배송비를 지불하는 것을 납득하지 못하는 고객들이 있다!

톡톡, 전화 등 이야기를 진행해도 협의가 되지 않는 고객들이 있다!

​

위 그림처럼 반품거부처리 버튼이 있다.

그런 고객들은 정당한 사유로 '반품거부처리' 할 수도 있다.

하지만, 좀 더 깊게 이성적으로 판단하자!

이런 분들께는 오히려 져주는게 악수지만, 최선책일 수 있다.

나쁜 마음을 먹고, 여러 아이디로 스토어에 주문을 하고, 해코지를 할 수 도 있다. (악플, 주문 취소, 반품 CS 등)

​

​

​

고객부담의 반품 배송비 결제 방법은 위 4가지가 있다.

상품에 동봉함, 판매자에게 직접 송금(계좌이체), 환불금에서 차감, 추가 결제

​

이 중에서 계좌이체와 환불금에서 차감이 제일 처리하기 쉬운 선택지다.

고객에게 위 2가지 방법에서 선택하게 하는게 제일 좋다.

​

이제 반품 당황하지 말고, 쉽게 처리하자!

배송지연으로 인해 쿠팡에서 경고와 함께 '판매중지'를 한다.

이렇게 되면 이제 쿠팡을 통해서는 이 상품을 판매할 수 없게된다.

​

판매자 입장에서, 쿠팡본사로부터 이런 경고조치를 받고, 상품판매가 강제로 중지를 당하면 처음에는 황당하기도 하며, 화가 나기도 한다.

왜냐면, 배송지연에는 여러가지 사정이 있기때문이다.

​

​

'목 마른 사람이 우물 판다'라는 말이 괜히 있는게 아니다.

필요하다고 생각한 사람은 판매자 아닐까 싶다.

그렇다면, 중지 해지를 하는 방법에 대해 고민해보고, 이와 같은 상황을 다음에는 발생시키지 않게 하기 위한 방법들을 생각해봐야한다.

​

2가지 방법으로 다가가야한다.

​

1. 단기적 대응) 일단 쿠팡에서 보낸 메일 내용에 맞게 요청한 자료를 첨부하여 회신한다.

위 사진처럼 문제발생사유, 상품 정보 수정내역부분만 기입하면 된다.

기입도 콤보박스 목록에서 고르는 것이기 때문에 아주 쉽다.

​

​

2. 원론적 대응) 해당 상품 또는 전 상품의 출고소요기한(배송기한)을 1일이 아닌 3일로 수정해야한다.

일반적으로 배송지연에 걸린 이유는 '출고소요기한'을 1일 또는 2일로 해서 문제가 생긴다.

​

​

​

​

이 거 왜 해야하는지 회의감이 들기도 한다.

이런 문제를 감정적으로 대응하지않고, 이성적으로 대응해야할 필요가 있다.

또, 이걸 관리하는 직원은 쿠팡에서 주는 월급을 받고 하는 거지, 나에게 아무 감정도 없을 거다.

쿠팡 또한 신뢰감 있는 브랜딩을 쌓기 위해서 하고 있는 거다.

우리 모두 각자의 입장에서 최선을 다하는 거다.

역지사지로 이해하고, 빠른 실행으로 대응하자!

​