스마트스토어 정리 반품 배송비 지불 방법 4가지

취소, 반품, 교환 관련 노하우들을 정리하고 싶었는데 차일피일 미루다가 지금 겨우 하나 올린다.

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반품을 모르는 사람은 없을거다.

반품을 고객이 판매자에게 요구하면, 제일 먼저 하는 고민이 배송비 지불은 누가하냐이다!

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지불은 2개의 주체에서 한다.

판매자, 구매자!

반품 사유가 뭐냐에 따라 해당 반품배송비 책임을 누가 지는지가 결정된다.

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구매자 부담

구매의사취소, 색상 및 사이즈 변경, 다른 상품 잘못 주문

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판매자 부담

배송누락, 상품파손, 상품정보 상이, 오배송, 배송지연

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위 그림에서 보시다 시피 사유에 따라 배송비 책임자가 다르다!

99% 본인 스스로 부담은 누가해야하는지 당연히 알고 있으며, 배송비를 요구한다.

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그런데, 정말 가끔 배송비를 지불하는 것을 납득하지 못하는 고객들이 있다!

톡톡, 전화 등 이야기를 진행해도 협의가 되지 않는 고객들이 있다!

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위 그림처럼 반품거부처리 버튼이 있다.

그런 고객들은 정당한 사유로 '반품거부처리' 할 수도 있다.

하지만, 좀 더 깊게 이성적으로 판단하자!

이런 분들께는 오히려 져주는게 악수지만, 최선책일 수 있다.

나쁜 마음을 먹고, 여러 아이디로 스토어에 주문을 하고, 해코지를 할 수 도 있다. (악플, 주문 취소, 반품 CS 등)

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고객부담의 반품 배송비 결제 방법은 위 4가지가 있다.

상품에 동봉함, 판매자에게 직접 송금(계좌이체), 환불금에서 차감, 추가 결제

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이 중에서 계좌이체와 환불금에서 차감이 제일 처리하기 쉬운 선택지다.

고객에게 위 2가지 방법에서 선택하게 하는게 제일 좋다.

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이제 반품 당황하지 말고, 쉽게 처리하자!